जयपुर। पाइप्ड नैचुरल गैस यानी PNG को सुविधाजनक और सुरक्षित विकल्प मानकर कनेक्शन लेने वाले कुछ उपभोक्ता अब बिल को लेकर परेशान हैं। जयपुर के करधनी, गोविंदपुरा और विद्याधर नगर क्षेत्र में उपभोक्ताओं ने बिना गैस इस्तेमाल किए बिल आने की शिकायत की है। आरोप है कि कनेक्शन होल्ड होने या गैस सप्लाई शुरू नहीं होने के बावजूद 800 से लेकर 5,200 रुपए तक के बिल जारी किए गए। उपभोक्ताओं ने कंपनी से बिलिंग व्यवस्था स्पष्ट करने और समस्या का समाधान करने की मांग की है।

कनेक्शन होल्ड, फिर भी आया 5,200 रुपए का बिल

करधनी और गोविंदपुरा क्षेत्र में कुछ उपभोक्ताओं ने PNG बिल को लेकर शिकायत की है। रामजीलाल कुमावत ने बताया कि उनके घर की पहली मंजिल पर PNG कनेक्शन चालू है। वहीं दूसरी मंजिल के कनेक्शन को उन्होंने होल्ड करा रखा था।उनका कहना है कि दूसरी मंजिल पर PNG का इस्तेमाल नहीं हुआ। इसके बावजूद उन्हें करीब 5,200 रुपए का बिल मिला। बिल आने के बाद उन्होंने कंपनी से संपर्क कर अपनी शिकायत बताई। उपभोक्ता का सवाल है कि जब कनेक्शन से गैस की खपत नहीं हुई, तो इतनी राशि का बिल किस आधार पर जारी किया गया।

गैस इस्तेमाल नहीं की, फिर 4,500 रुपए का बिल

एक अन्य उपभोक्ता ने बताया कि उन्होंने PNG का उपयोग ही नहीं किया। इसके बावजूद उनके नाम करीब 4,500 रुपए का बिल भेज दिया गया।उपभोक्ता के अनुसार गैस की खपत नहीं होने के बावजूद बिल आने से उन्हें परेशानी हुई। उन्होंने कंपनी के कॉल सेंटर पर शिकायत की। वहां से उन्हें स्थानीय कार्यालय में संपर्क करने की सलाह दी गई।

सप्लाई शुरू नहीं हुई, फिर भी 800 रुपए का बिल

विद्याधर नगर के सेक्टर-6 निवासी हर्ष विजय की शिकायत भी इसी तरह की है। उन्होंने बताया कि उनके घर की रसोई तक PNG की पाइपलाइन तो बिछाई गई है, लेकिन गैस की सप्लाई शुरू नहीं हुई।इसके बावजूद उन्हें करीब 800 रुपए का बिल जारी कर दिया गया। हर्ष विजय का कहना है कि जब घर में PNG की सप्लाई ही शुरू नहीं हुई, तो बिल आने की वजह समझ से बाहर है।

कॉल सेंटर से स्थानीय कार्यालय भेजे जाने की शिकायत

उपभोक्ताओं के मुताबिक बिल को लेकर शिकायत करने पर उन्हें कंपनी के कॉल सेंटर से स्थानीय कार्यालय जाने की सलाह दी जाती है। इससे समस्या के समाधान के लिए उन्हें अतिरिक्त परेशानी उठानी पड़ रही है।उपभोक्ताओं का कहना है कि PNG कनेक्शन उन्होंने सुविधा के लिए लिया था। ऐसे में बिना खपत के बिल आने से उनके मन में बिलिंग प्रक्रिया को लेकर सवाल खड़े हो रहे हैं।

कंपनी ने कहा- शिकायत मिलने पर होगी जांच

मामले को लेकर टोरेंट गैस जयपुर के सहायक महाप्रबंधक (कॉर्पोरेट अफेयर) आलोक रूपराय ने कहा कि यदि किसी उपभोक्ता को PNG का उपयोग किए बिना बिल जारी हुआ है, तो मामले की जांच कराई जाएगी।उन्होंने उपभोक्ताओं से अपनी समस्या कार्यालय में बताने की अपील की। कंपनी की ओर से कहा गया कि शिकायत की जांच के बाद समस्या का हर संभव समाधान किया जाएगा।

बिलिंग व्यवस्था को लेकर उपभोक्ताओं को चाहिए स्पष्टता

PNG उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्हें बिल में गैस खपत और अन्य शुल्कों का स्पष्ट विवरण मिलना चाहिए। खासतौर पर उन कनेक्शनों के मामले में जिनमें सप्लाई शुरू नहीं हुई या जिन्हें होल्ड कराया गया है।फिलहाल कंपनी ने शिकायतों की जांच का भरोसा दिया है। जांच के बाद ही यह स्पष्ट होगा कि संबंधित उपभोक्ताओं को बिना गैस खपत के इतनी राशि के बिल किस आधार पर जारी हुए। तब तक उपभोक्ताओं की नजर कंपनी की कार्रवाई और बिल संशोधन पर रहेगी।

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